问题和解答

您是否在寻找婴儿车、汽车座椅和家具?

这些产品已经从 BRIO 的系列中移除。 请访问www.britaxemea.com 了解更多信息。 我们不再生产婴儿床、护理台和高脚椅等产品。

购物、索赔和退货

我在哪里可以买到你们的玩具?
BRIO 并不直接向终端消费者销售产品。因此,请查看出售我们产品的门店列表。 很抱歉,BRIO 并没有系统可以让您查看哪些门店出售具体哪款商品。不过,您可以通过门店查找工具来查看您所在国家的网店配货情况。

我想退货,该怎么办?
所有退货和索赔均由我们的零售合作伙伴处理。 请联系向您出售商品的门店,他们将很乐意帮助您。

你们是否提供免费退换货服务?
在每个销售我们产品的市场,我们遵守该市场的退货政策。 请联系向您出售商品的门店,他们将可为您提供帮助。

我想为 BRIO 提供有关某款产品的反馈,怎么办?
如果您无法返回门店或分销商,但需要提供反馈、投诉或意见,请到此处填写客户表单。


零配件、手册和指南

我在哪里可以找到你们的手册和指南?
您可在相关产品网页上找到手册和指南。 对网页上未出现的旧产品,我们不再提供指南和手册。

你们的玩具真的终身保修吗?
我们的产品不提供终身保修,不过我们的产品可传承使用好几代。 我们的产品受《消费者保护法》(Consumer Purchases Act)保护。

我在哪里可以找到有关你们产品的更多信息?
您可在本网站找到有关我们产品的更多信息,或者您也可联系当地销售 BRIO 产品的门店。

我在哪里可以找到零配件?
玩具需要遵守非常严格的安全标准。 因此,我们不提供任何可以对产品安全造成危险的零配件。 不过,潜在的索赔将经过零售商或分销商处理。因此,请先联系向您出售商品的门店。


我们生产玩具所使用的材料和生产地点

在过去多年里,你们为产品所使用的材料有什么变化吗?
从我们开始制作玩具起,我们的材料就没经历过多大改变。 作为一个产品类别,玩具需要遵守最严格的安全标准和法规,这样我们的新老玩具都可让儿童安全的玩耍。 首个欧盟法规于 1988 年推出。

你们的玩具采用哪种木材?
我们的木制玩具大多采用山毛榉木。这是一种理想的材料,非常坚固且难以裂开。 山毛榉还是欧洲很常见的一种树木。它不是一种濒危物种,并且从 20 世纪 90 年代初起再植活动就已成为一种强制性措施,这一点对我们至关重要。 所有木制 BRIO 玩具均经过FSC 认证

你们的产品产自哪里?
我们的产品产自中国和捷克共和国。 2000 年初,我们开始将生产地点移到中国。 我们投入时间以确保生产方式符合瑞典同等标准。 我们现在使用的部分机器来自瑞典,并且我们中国员工的工作条件与在瑞典的工作条件一样安全。 我们本身并不运营任何工厂,但是我们与一些经过精心挑选的供应商开展合作。


玩具的安全性和质量

如何知道你们的玩具对我的孩子来说是安全的 ? 
对我们来说,没什么比安全更重要。 我们知道,儿童有时候会以意想不到的方式来玩玩具,因此我们会对我们的产品进行全面的测试。 我们所销售的玩具必须遵守所有的安全标准,有时候我们会以即将推出的标准来开展测试。 我们设定了非常严格的安全规定。在许多情况下,我们自己的测试比法律规定的还要严苛。 

作为一个产品类别,玩具需要遵守最严格的安全标准和法规。这一点我们乐见其成。 
希望详细了解我们如何测试玩具?

你们的玩具采用哪种涂料?
我们使用水性涂料和溶剂型聚氨酯颜料。 所有颜料均采用适用标准和 EN71-3 + 邻苯二甲酸盐和偶氮染料进行测试。 它们还满足 Reach 有关 SVHC 物质的规定。

我如何知道你们产品所使用的涂料对我的孩子来说是安全的?
在使用涂料前,我们已在生产中对其进行测试。我们还会采用当前标准对实际产品进行测试。  对玩具来说,这主要是指 EN71-3、Reach 规定和偶氮染料。 我们还会对产品开展“唾液试验”,也就是说我们会模拟儿童将产品塞入嘴里的情况进行产品测试。 我们所使用的涂料可让婴儿安全地吮吸和磨咬。

你们的涂料中含铅吗?
不,我们所使用的涂料均不含铅。

你们的玩具是否含 PVC?
不,我们的玩具和包装均不含 PVC。

你们的玩具是否含邻苯二甲酸盐?
我们的玩具始终遵守所有适用的安全标准,且不含任何被列为有害的邻苯二甲酸盐。 在投入市场前,所有产品均会经过大量的测试。

你们的木制玩具是否经过浸染处理?
我们不会为我们的玩具使用任何浸染剂。

 


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